«Детский телефон доверия» спасает от одиночества и почему взрослые тоже звонят
12 октября 2025 г.
В нашей жизни бывают моменты, когда кричать нельзя, но нужно, чтобы кто-то услышал. Кто эти невидимые люди, готовые слушать нас 24 часа в сутки? В новом выпуске проекта «Разговор за жизнь» с Алексеем Орловым гостья студии — Наталья Белая, начальник отдела консультативно-психологической помощи краевого методического центра. Мы поговорили о работе, которая требует высокого мастерства и огромного сердца.
Служба Детского телефона доверия работает анонимно. Операторы используют псевдонимы. Место их работы строго засекречено. Но главный секрет — в том, кто эти люди.
Невидимые герои: психологи на круглосуточной вахте
В службе работают 14 специалистов — кризисные психологи, нейропсихологи. Главное их качество — высокий уровень эмпатии. Ведь они работают без зрительного контакта. По словам Натальи Белой, им нужна особая чувствительность к эмоциональному состоянию абонента, потому что дистанционное консультирование предполагает только аудиальный контакт.
Эта работа требует колоссального эмоционального напряжения. Чтобы справиться с выгоранием, специалисты регулярно проходят супервизию у психологов.
Они всегда в тонусе: темы обращений меняются от суицидального поведения до простого «Я ничего не умею».
Молчаливые звонки: почему ребёнок не может поговорить с родителями
Многие дети звонят не по конкретному вопросу, а просто чтобы выговориться. Гораздо проще говорить с чужим человеком, который точно тебя выслушает.
К сожалению, часто ребёнок замыкается в себе из-за обесценивания его чувств. Вот что дети слышат от близких:
Это обесценивание чувств заставляет ребёнка чувствовать себя одиноким. И тогда он набирает номер.
Психолог на телефоне не даёт дружеских советов. Он помогает осознать достоинства, научиться говорить «нет» и определить свои границы. В чём разница с обычным психологом? Очный психолог видит клиента, а консультант детского телефона доверия должен угадывать состояние только по голосу, оказывая экстренную помощь в разрешении ситуации.
Специалисты обращают внимание на то, что дети часто не знают, с чего начать. Поэтому большой процент — это молчаливые звонки. У консультанта есть стандартная схема разговора, рассчитанного на одну минуту, чтобы дать понять: на другом конце провода тебе рады.
Не только для детей: тема одиночества взрослых и экстренная помощь
Несмотря на название, служба работает и для взрослых. Родители, а также педагоги обращаются с вопросами о детско-родительских отношениях и эмоциональном выгорании.
В практике бывают и экстренные случаи. Например, ребёнок, переживший жестокое обращение, звонил из Дагестана с кубанской сим-карты. Если жизни ребёнка угрожает опасность, принцип анонимности может быть нарушен. Но это происходит только с согласия абонента, чтобы подключить межведомственное взаимодействие и оказать экстренную помощь.
Служба активно популяризируется. У них есть страница «Детский телефон доверия в Краснодарском крае» во ВКонтакте, на которую подписано более 370 тысяч человек!
Хотите узнать, как правильно говорить с ребёнком о проблемах? И как специалисты справляются с темами горя и утраты? Нажмите на кнопку и послушайте выпуск полностью! Не стесняйтесь обращаться за помощью, если она нужна вам или вашим близким: номер 124 с мобильного или 8-800-2000-122 с любого телефона.
Последние выпуски
Другие передачи
Беседы с Владыкой
Постоянный герой этой программы – митрополит Екатеринодарский и Кубанский Василий, с котором ведущая Алена Корнет будет говорить о тех вопросах, с которыми каждый из нас сталкивается в повседневной жизни. Выпуски этой программы будут интересны не только прихожанам православных храмов, но, и, в первую очередь тем людям, которые только знакомятся с православием, с христианским мировоззрением, ищут ответы на вопросы в свете Евангельских истин.
суббота в 8:25
В центре внимания
«В центре внимания» – это программа-интервью с экспертами и просто интересными людьми. Ведущие беседуют с гостями о самых ярких событиях культуры, религии, экономики, медицины, образования других сфер жизни. Каждый выпуск – актуальные новости и темы дня, все самое интересное, что оказалось в центре внимания.
слушайте в подкастах
Голоса войны
Проект «Голоса войны» собран из подлинных фронтовых писем. Это бесценные свидетельства мужества и стойкости советского народа. Трогательные строки, которые воины писали в окопах и землянках, раскрывают целые истории судеб, не сломленных врагом.
слушайте в подкастах, читайте в описании выпусков
Гости приехали!
В студию радиостанции «Казак FM» приходят интересные и знаменитые гости, которые приехали в Краснодарский край. Они рассказывают о своем творчестве и исполняют песни. В их репертуаре композиции самых разных жанров и направлений. В том числе авторские и эстрадные песни в современной аранжировке.Это настоящий живой концерт в прямом эфире с видеотрансляцией. Бессменный ведущий программы «Гости приехали!» – Алексей Орлов.
слушайте в подкастах, читайте в описании выпусков
