Международный день защиты прав потребителей
16 марта 2025 г.
В новом выпуске программы «Разговор за жизнь» мы с Алексеем Орловым обсудили, как защитить свои права в магазинах, клиниках и на маркетплейсах. В нашей студии побывала Марина Смотрова, эксперт Роспотребнадзора, которая поделилась с нами ценными рекомендациями для потребителей.
Сроки возврата товаров
Закон четко разделяет правила для товаров с браком и без него. Если товар оказался ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии. Если поломка произошла в первые 15 дней после покупки, можно требовать возврата, а не ремонта. Для товаров без брака действует право на обмен, а возврат денег возможен только при отсутствии аналогичного товара в продаже — в этом случае срок возврата сокращается до 3 дней.
Медицинские услуги
При подписании договора на платные медицинские услуги важно обратить внимание на:
-
Стоимость и перечень услуг (например, «лечение зуба» вместо расплывчатого «стоматологические услуги»).
-
Медицинскую документацию (дневники лечения, выписки), которая может стать доказательством в суде.
Если услуги оказаны некачественно, только судмедэкспертиза подтвердит вину клиники. Самостоятельно можно требовать возмещения расходов на лечение последствий. Клиники часто ссылаются на «индивидуальные особенности организма», но это не освобождает их от ответственности.
Косметология
Проблемы вроде аллергий, ожогов или неожиданных последствий процедур — повод для претензии. Клиники часто отказывают, ссылаясь на «физиологию», но это не отменяет их обязанности доказать безопасность услуг.
-
Фиксируйте переписку с мастером (например, в чатах).
-
Заказывайте независимые экспертизы (например, анализ структуры волос после окрашивания).
Если в салоне испортили одежду (например, краской), требуйте компенсации — это вред имуществу, который обязан возместить продавец.
Маркетплейсы
-
Проверяйте реквизиты продавца (ИНН, юридический адрес) — они должны быть указаны на платформе.
-
Возврат брака: не общайтесь с техподдержкой маркетплейса — направляйте претензию напрямую продавцу заказным письмом.
-
Доставка крупногабаритного товара оплачивается продавцом, а не покупателем.
-
Отказ от заказа: если маркетплейс отменил его без причины, требуйте продажу по изначальной цене или возврат денег.
Сезонные товары
Гарантия на обувь и одежду начинается не с покупки, а с наступления сезона:
-
Зима: 1 декабря — 1 марта.
-
Весна: 1 марта — 1 июня.
-
Лето: 1 июня — 1 сентября.
-
Осень: 1 сентября — 1 декабря.
Даже если продавец исчез, ответственность несут импортеры и производители.
Если чек утерян
Отсутствие чека — не повод для отказа. Доказательства покупки:
-
Выписка с карты.
-
Упаковка или бирки.
-
Свидетельские показания.
Знайте свои права, фиксируйте всё письменно и не бойтесь требовать. Даже если продавец игнорирует претензии, виноваты импортёры и производители. Суд всегда на стороне потребителя, если есть доказательства.
Последние выпуски
Другие передачи
Беседы с Владыкой
Постоянный герой этой программы – митрополит Екатеринодарский и Кубанский Василий, с котором ведущая Алена Корнет будет говорить о тех вопросах, с которыми каждый из нас сталкивается в повседневной жизни. Выпуски этой программы будут интересны не только прихожанам православных храмов, но, и, в первую очередь тем людям, которые только знакомятся с православием, с христианским мировоззрением, ищут ответы на вопросы в свете Евангельских истин.
суббота в 8:25
В центре внимания
«В центре внимания» – это программа-интервью с экспертами и просто интересными людьми. Ведущие беседуют с гостями о самых ярких событиях культуры, религии, экономики, медицины, образования других сфер жизни. Каждый выпуск – актуальные новости и темы дня, все самое интересное, что оказалось в центре внимания.
слушайте в подкастах
Гости приехали!
В студию радиостанции «Казак FM» приходят интересные и знаменитые гости, которые приехали в Краснодарский край. Они рассказывают о своем творчестве и исполняют песни. В их репертуаре композиции самых разных жанров и направлений. В том числе авторские и эстрадные песни в современной аранжировке.Это настоящий живой концерт в прямом эфире с видеотрансляцией. Бессменный ведущий программы «Гости приехали!» – Алексей Орлов.
слушайте в подкастах, читайте в описании выпусков
Далёкие свои
Проект «Далёкие свои» посвящён казакам, которые живут за границей. Они живут в Америке и во Франции, в Австралии и в Аргентине. Оказавшись оторванными от родных очагов и своих земель, они повествуют о жизни на своей «новой» родине. Такие далекие, но все равно свои. Истории казаков-переселенцев в программе Валерии Мальчевской.
слушайте в подкастах
