На Кубани благодаря системе мониторинга «Инцидент менеджмент» отработано свыше 39,5 тыс. обращений граждан

открытые источники

Автоматизированная система   «Инцидент-менеджмент» для мониторинга комментариев интернет-пользователей в соцсетях была разработана по поручению  президента России Владимира Путина.

Сегодня глава государства ознакомился с работой центра управления в правительстве Московской области. В нем круглосуточно собираются и анализируются данные из всех сфер жизни в Подмосковье.

 

Как сообщает пресс-служба администрации Краснодарского края, подобная система была запущена на Кубани конце 2018 года. Ее особенность – возможность обращения к органам исполнительной власти через социальные сети.

 

Благодаря внедрению новых технологий власть  получила возможность  эффективнее исполнять свои обязанности по отношению к гражданам. А проблемы, с которыми сталкиваются кубанцы, решаются быстрее. Кроме того, это просто удобно для людей – не выискивать ответственных, не стоять в очередях приёмных различных ведомств, а обращаться в такое цифровое «единое окно».

 

За все время работы системы в регионе было рассмотрено свыше 39,5 тысяч обращений. Кубанцы пишут в социальные сети о самых разных проблемах: от вопросов ЖКХ до проблем с общественным транспортом. Наибольшее количество запросов поступает от жителей Краснодара, Новороссийска, Анапы и Сочи.

 

После того, как инцидент поступает в программу, специалисты его обрабатывают и направляют профильному ведомству, чтобы проблема была устранена. Ответы от органов власти направляются пользователям во всех популярных соцсетях — Instagram, Вконтакте, Facebook, Twitter и Одноклассники.

 

– Только за последние три месяца было обработано более 7 тысяч инцидентов, – сообщил начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра Сергей Алферов. – Каждому пользователю стараются помочь и уделить внимание.

 

В большинстве случаев ответ поступает в течение нескольких часов. В особо сложных случаях – до суток, так как требуется время для уточнения информации.

Поделиться в: