С начала года власти Краснодарского края отреагировали на 13 тысяч жалоб в социальных сетях

Фото: nko.krasnodar.ru

Оперативная работа с обращениями населения в регионе ведется с помощью внедренной системы «Инцидент менеджмент», пишет интернет – портал «Кубанские новости».

 

– Наша задача – максимально сократить время рассмотрения обращения: от вопроса в социальных сетях до ответа проходят максимум сутки – это гораздо быстрее стандартного «бумажного» алгоритма, когда запрос рассматривается в течение 30 дней, – рассказал Сергей Алферов, начальник отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра.

 

Только за март этого года было обработано почти 3300 обращений в пяти социальных сетях: Instagram, Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Twitter. Наиболее оперативно и полно отвечают на запросы жителей власти Краснодара, Новороссийска, Крымского и Тимашевского района.

 

Больше всего жителей края волнуют темы дорог, благоустройства и здравоохранения.

 

По информации отдела по мониторингу социальных сетей Краснодарского социологического центра, 90% обращений получают ответ в течение нескольких часов. За точностью и своевременностью следит федеральная система мониторинга.

 

Кстати, аналогичная система работает по всей стране. В крае ее оперативность оценивается федеральной системой мониторинга. Как отмечают в Краснодарском социологическом центре, 85 процентов жителей удовлетворены ответами. И по этому критерию Кубань находится в так называемой зеленой зоне.

Поделиться в: